客户的成功，尤其是在生命科学领域，取决于技术解决方案提供商和客户之间发展合作伙伴关系。很多时候，这种伙伴关系会遇到挑战，特别是当双方的责任没有清晰地沟通和理解时。本文主要关注客户可以关注的领域，以增加整体合作关系和特定约定的成功几率。
作为客户，专注于以下责任领域并在这些领域取得进展将促进您与技术解决方案提供商合作的成功：
- 采购周期-客户和技术合作伙伴业务和采购团队之间的初始接触
- 实施周期——客户和技术合作伙伴业务和运营管理团队之间的接触，以部署产品和服务
- 持续的运营和维护-客户和技术合作伙伴的运营管理团队就产品和服务部署到终端用户群体，通过正常的业务流程更改，不断提高效率和生产力
以下是在不同阶段可能涉及的主要客户角色:
- 执行发起人为项目的成功提供领导能力和战略方向。这个角色在项目中越积极参与，合作关系就越成功。
- 业务流程所有者从头到尾管理流程，并负责确保正确的业务需求与项目保持一致。他们需要了解为了项目的健康，在流程的每个步骤中需要什么。lol买外围用什么软件
- 系统所有者负责最大化产品的价值，并确保产品的特性和功能得到充分优化和利用。这需要很好地理解产品的功能，以便使其价值最大化。
- 系统管理员能够管理、理解和配置产品及其组件，并负责在产品的整个生命周期内指导所有最终用户。他们需要对产品及其特性有深入的了解。
- 功能区经理了解终端用户在其特定领域的需求，并拥有解决冲突和对其领域需求进行优先排序的决策权力。他们需要了解产品及其特性，因为它适用于他们的功能团队。
- 最终用户需要了解其流程中更具体的步骤，因此他们的培训更针对他们成功履行职责所必需的特定功能和功能。
购买周期
购买周期是顾客旅程的起点。当您的组织正在考虑购买时，这是一项在许多情况下可能非常重要的投资。对于要考虑的投资，您需要在定义的时间段内证明其对组织的价值。如果您的组织已经为您所寻求的合作关系类型建立了采购程序，那么您将按照该程序完成采购。
如果这是一个新领域，那么您可以与潜在的技术合作伙伴合作，以确保您对投资结果有一个统一的愿景。您的技术合作伙伴应该知道项目的成功完成将如何帮助您的组织实现其总体任务和战略，并且应该能够提供任何强调将要实现的目标的信息。
除了与投资结果和项目目标保持一致之外，您和您的潜在技术合作伙伴还应该了解组织内的采购流程，以及该流程如何与合作伙伴的销售和入厂流程相对应。这种协调有助于及时完成里程碑所需的适当资源和信息的规划。
采购周期应包括一个跨职能团队，其中有受项目影响的利益相关者。让利益相关者参与进来，了解业务，了解与技术相关的机会、限制和风险，这是很有价值的。这些资源将为您的需求和范围提供有价值的见解。
本阶段主要客户角色:
- 执行发起人
- 业务流程所有者
- 系统所有者
实施周期
在实施周期中，适当的团队协作部署产品和服务，以便组织可以开始实现其投资的价值。为了使自己获得成功，客户应承担6项关键责任。
责任#1:让你的技术合作伙伴了解你的业务。
技术合作伙伴依赖于您向他们传授您的业务概念和术语。除了行业知识和专业知识，目的是帮助他们了解你的问题和目标。不要期望您的技术合作伙伴拥有您和您的同行认为理所当然的业务特定知识。
职责#2：投入时间提供和澄清需求。
您有责任在研讨会、访谈和其他需求收集活动中投入时间。有时候，技术合作伙伴可能认为他们理解了你的观点，但后来才意识到需要进一步澄清。对于开发和精炼需求的迭代方法要有耐心，因为这是复杂的人类交流的本质，也是成功的必要条件。
职责#3:建立优先级并对需求进行分类。
技术合作伙伴会要求你做出许多选择和决定。这些决策包括权衡和解决需求之间的冲突，以确定哪些特性是“必须拥有的”、“延迟的”或“最好拥有的”。重要的是要有适当的资源，授权这些资源来做出这样的业务决策，以确保成功。
责任四：信任技术合作伙伴对成本和可行性的评估。
您的技术合作伙伴处于评估特定功能和功能的技术可行性和成本的最佳位置。您的部分尽职调查工作可能包括了解评估的基础，然而，您与技术合作伙伴的接触是基于他们在某一领域的专业知识，因此相信他们的指导将与您自己的选择标准和决策一致。此外，您可以灵活地使用您的方法，并与您的技术合作伙伴合作，以使您的目标更容易实现的方式编写您的需求。在要求进行重大更改之前采用标准的技术流程将是有益的。很多时候，这些流程是建立在最佳实践之上的，并且可以为您的业务增加价值，尽管在接受更改和脱离当前流程方面存在困难。
职责#5:评审需求文档和原型。
参与正式和非正式的评审对于确定需求是否完整、正确和必要是非常有价值的。为了更好地理解您的需求并探索满足它们的最佳方法，您的技术合作伙伴通常会构建原型以获得反馈。
职责#6:及时沟通变更，并遵循已定义的变更过程。
变化是可以预期的，但在实施周期中引入的变化越晚，其影响就越大。如果在实施顺利进行后认为需要新功能，更改可能会导致重大返工，影响进度和成本。所有参与者必须遵循规定的变更控制流程，以将每次变更的影响降至最低。这样可以确保请求的更改不会丢失，评估每个请求的更改的影响，并以一致的方式评估所有提议的更改。因此，您可以做出良好的业务决策，将某些更改合并到实现中。
此阶段的关键客户角色：
- 执行发起人
- 业务流程所有者
- 系统所有者
- 系统管理员
- 功能区域经理
持续操作维护
在持续运营和维护阶段，您已经将技术合作伙伴的产品和服务纳入日常运营。您执行与业务流程和最终用户请求相关的日常管理和维护活动。
在实现周期之后立即收到的许多请求都是由于业务流程或技术更改引起的。作为客户，您的产品培训对您的合作关系的成功起着非常重要的作用。确保您负责管理流程和相关系统的资源具有适当的知识水平，以最大化您的投资，这对您的成功至关重要。
此外，您将与技术合作伙伴协调任何问题或高级请求。这些正在进行的活动将一直持续下去，直到业务或技术变化启动另一个销售和实现周期。
本阶段主要客户角色:
- 执行发起人
- 业务流程所有者
- 系统所有者
- 系统管理员
- 最终用户
充分利用你们的关系——找到你最大的成功
您在客户成功中的角色与您选择的技术解决方案提供商的角色一样重要。
在指定的阶段中让关键客户角色参与将增加实现预期结果的可能性:
购买周期–客户和技术合作伙伴业务和采购团队之间的初始接触
实施周期——客户和技术合作伙伴业务和运营管理团队之间的接触，以部署产品和服务
持续的运营和维护-客户和技术合作伙伴的运营管理团队就产品和服务部署到终端用户群体，通过正常的业务流程更改，不断提高效率和生产力
合作关系是推动成功的引擎。