顾客成功，特别是在生命科学中，取决于在技术解决方案提供商及其客户之间开发合作伙伴关系。许多次，这种伙伴关系经历挑战，特别是当双方的责任没有明确传达和理解时。本文专注于客户可以专注于增加成功概率，以增加整体伙伴关系和具体的参与。
作为客户，专注于以下领域，并在这些领域取得进展，将有助于你与技术解决方案供应商的合作取得成功:
- 采购周期-客户和技术合作伙伴业务和采购团队之间的初始接触
- 实施周期——客户和技术合作伙伴业务和运营管理团队之间的接触，以部署产品和服务
- 持续的运营和维护-客户和技术合作伙伴的运营管理团队就产品和服务部署到终端用户群体，通过正常的业务流程更改，不断提高效率和生产力
以下是在不同阶段可能涉及的主要客户角色:
- 执行保荐人为该项目成功提供了对业务的领导和战略方向。这个角色越活跃，又从事这个角色在项目中，伙伴关系的成功就越大。
- 业务流程所有者从头到尾管理流程，并负责确保正确的业务需求与项目保持一致。他们需要了解项目运行状况在流程的每个步骤中需要什么。lol买外围用什么软件
- 系统所有者负责最大化产品的价值，并确保产品的特性和功能得到充分优化和利用。这需要很好地理解产品的功能，以便使其价值最大化。
- 系统管理员能够管理、理解和配置产品及其组件，并负责在产品的整个生命周期中指导所有终端用户。他们需要对产品及其特性有深入的了解。
- 功能区域管理人员了解其特定领域的最终用户的需求，并有决策权限解决冲突并对其领域的要求优先考虑。他们需要了解产品及其功能，因为它适用于其功能团队。
- 终端用户需要了解更具体于他们的过程的步骤，这样他们的培训就更有针对性地针对特定的特性和功能，这些特性和功能是他们成功扮演角色所必需的。
购买周期
购买周期是顾客旅程的起点。当您的组织正在考虑购买时，这是一项在许多情况下可能非常重要的投资。对于要考虑的投资，您需要在定义的时间段内证明其对组织的价值。如果您的组织已经为您所寻求的合作关系类型建立了采购程序，那么您将按照该程序完成采购。
如果这是一个新的领域，那么您可以与您的潜在技术合作伙伴合作，以确保您对投资结果有一个统一的愿景。您的技术合作伙伴应该知道项目的成功完成将如何帮助您的组织实现其总体任务和战略，并且应该能够提供突出显示将要实现的目标的任何信息。
除了对准投资成果和项目目标外，您的潜在技术合作伙伴和您应该了解组织内的采购过程以及如何将其映射到合作伙伴的销售和船上流程。这种对齐有助于规划适当的资源和信息，以便及时填写里程碑。
购买周期应该包括一个跨职能团队，该团队的利益相关者受到项目的影响。让了解业务、了解与技术相关的机会、限制和风险的涉众参与进来是很有价值的。这些资源将为您的需求和范围提供有价值的见解。
本阶段主要客户角色:
- 高层执行官
- 业务流程所有者
- 系统所有者
实施周期
在实现周期中，适当的团队一起工作来部署产品和服务，这样组织就可以开始实现其投资的价值。为了使自己处于成功的最佳位置，客户应该承担6个关键责任。
责任＃1：教育您的技术合作伙伴您的业务。
技术合作伙伴依赖于您向他们传授您的业务概念和术语。除了行业知识和专业知识，目的是帮助他们了解你的问题和目标。不要期望您的技术合作伙伴拥有您和您的同行认为理所当然的业务特定知识。
责任#2:花时间提供和澄清需求。
您有责任在讲习班，访谈和其他需求采集活动中投资时间。有时技术合作伙伴可能会相信他们理解您所做的一点，只能在后面实现进一步澄清。耐心探讨这种迭代方法来发展和改进要求，因为它是复杂的人类交流的性质，成功至关重要。
责任＃3：建立优先事项并分类要求。
技术合作伙伴会要求您进行多种选择和决策。这些决定包括进行权衡和解决要求之间的冲突，以确定“必须拥有”的功能，“延迟”或“很高兴”。重要的是要拥有有权使此类商业决策能够确保成功的适当资源。
责任#4:信任你的技术合作伙伴对成本和可行性的评估。
您的技术合作伙伴处于最佳位置，以估算特定功能和功能的技术可行性和成本。您的部分尽职调查努力可能包括了解估计数的基础，然而，您与您的技术合作伙伴的参与基于其在一个地区的专业知识，以便相信他们的指导与您自己的选择标准和决定一致。此外，您可能在您的方法中灵活，并与您的技术合作伙伴合作，以使您的目标更具无法实现的方式来编写您的要求。在要求进行重大变革之前，采用标准技术流程将是有益的。多次，这些过程建立在最佳实践之上，尽管有困难涉及改变并远离当前流程，但仍可以为您的业务增加价值。
职责#5:评审需求文档和原型。
参与正式和非正式的评审对于确定需求是否完整、正确和必要是非常有价值的。为了更好地理解您的需求并探索满足它们的最佳方法，您的技术合作伙伴通常会构建原型以获得反馈。
职责#6:及时沟通变更，并遵循已定义的变更过程。
更改是预期的，但是在实现周期中引入更改的时间越晚，其影响就越大。如果在实现顺利进行之后，新功能被认为是必要的，那么变更可能会导致重大的返工，影响进度和成本。所有参与者必须遵循已定义的变更控制过程，以最小化每个变更的影响。这确保了请求的更改不会丢失，评估每个请求的更改的影响，并以一致的方式评估所有提议的更改。因此，您可以做出良好的业务决策，将某些更改合并到实现中。
本阶段主要客户角色:
- 高层执行官
- 业务流程所有者
- 系统所有者
- 系统管理员
- 功能区域经理
正在进行的运营和维护
在正在进行的运营和维护阶段，您已将技术合作伙伴的产品和服务纳入日常运营。您执行与业务流程和最终用户请求相关的日常管理和维护活动。
在实现周期之后立即收到的许多请求都是由于业务流程或技术更改引起的。作为客户，您的产品培训对您的合作关系的成功起着非常重要的作用。确保您负责管理流程和相关系统的资源具有适当的知识水平，以最大化您的投资，这对您的成功至关重要。
此外，您将与技术合作伙伴协调任何问题或高级请求。这些正在进行的活动将一直持续下去，直到业务或技术变化启动另一个销售和实现周期。
本阶段主要客户角色:
- 高层执行官
- 业务流程所有者
- 系统所有者
- 系统管理员
- 最终用户
充分利用你们的关系——找到你最大的成功
您在客户成功中的角色与您选择成为您的伴侣的技术解决方案提供商一样至关重要。
在指定的阶段中让关键客户角色参与将增加实现预期结果的可能性:
采购周期-客户和技术合作伙伴业务和采购团队之间的初始接触
实施周期——客户和技术合作伙伴业务和运营管理团队之间的接触，以部署产品和服务
持续的运营和维护-客户和技术合作伙伴的运营管理团队就产品和服务部署到终端用户群体，通过正常的业务流程更改，不断提高效率和生产力
协作关系是推动成功的发动机。