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博客
客户旅程映射:一个伟大的地方开始你的数字转换
2021年10月21日
在我们最近的白皮书”医学技术的数字转换:时间是现在在医学技术,“我们讨论重新定义和调整策略来实现真正的数字转换post-COVID-19时代。论文本身关注的数字转换的过程,但是在决定如果你准备数字转换的一个关键问题是:“我确定了具体的客户需求,需要优化,还是客户体验的差距?”
数字转换的目标必须建立在一个健壮的理解客户的需求或疼痛点,实现有效地通过客户旅程映射。理想的未来状态旅行地图表达这个穿越不同的接触点和所需的推动者兑现这一经验,记住愿望之间的平衡,可行性和可行性。我们深入研究一些关键成功因素为开发一个客户旅行地图,尤其是在医学技术空间。
识别客户的需求
由于医疗和医学技术的复杂性质,通常可以有模糊线之间的用户,lol买外围用什么软件最终用户和决策者。例如,在远程医疗应用的情况下最终用户可能是患者和医生,而决策者是否实现系统可能是保险公司。产品或服务的客户旅行地图将会基于客户需要一个非常不同的解决。健壮的基线研究和数据采集通过民族志等方法研究(观察顾客在自己的环境中)和客户的声音(VoC)研究(如调查、深度访谈、焦点小组、社会倾听)可以提供一个深刻的洞察客户说,未说出口的需求。
建立角色
角色是典型的客户包括信息的图形化表达诸如人口、历史,动机和痛点。角色可以作为有效的工具的广泛的数据集,并允许提取可行的见解。王者荣耀kpl外围投注例如:医院信息系统(他)软件,客户群体可能包括私人医院,multi-specialty诊所,医学院校和综合运营商和每一个利益相关者有独特的需求。通过建立角色,不同的用户可以召集了来自客户群体基于共同行为以及客户的旅程。行为属性,如购买的动机或成本意识可以内置在复合角色的肖像,并使更好的瞄准和消息传递。
旅行地图组件和识别真理的时刻(年检)
结构分解客户旅程分为几个阶段,定制的特定医疗互动是很重要的捕捉客户体验的细微差别。lol买外围用什么软件远程医疗的应用,在前面的示例中,可以感知阶段,评估,下载/使用而对于医院预约管理系统设计阶段之前,期间和任命。著关键的点通过每个阶段的旅程,顾客决定他们的选择。医学技术行业通常有较长的销售周期和多方利益相关者的关系,知道这些著重要的设计解决方案,以确保它是可见的,可用的,可行的在客户的心中。
确定接触点和渠道
医学技术的客户,接触点与产品/公司传统的交互通过物理(线下)渠道销售代表和会议。使用健康应用,患者或lol买外围用什么软件产品支持在线论坛、远程护理服务,虚拟手术训练或其他在线渠道增加,线下和线上接触点成为进一步沉浸在客户的旅程。至关重要,理解他们的相关性在著客户的旅程。
客户旅行地图可以给生活带来共同创造练习和移情地图可以把客户置于聚光灯下疼痛点被解决。一个健壮的研究推动客户旅行地图,结果客户体验设计将使你的组织或跨职能的数字转换团队,作为北极星,提供测量的基础指标的影响。
设计客户体验旅程的更多信息,请随时联系我们。
作者
得到救世主,本金,IQVIA医学技术主管亚太
玛伊琳里德,数字医疗解决方案,主管校长IQVIA,亚太地区lol买外围用什么软件
露丝毛刺,企业营销主管、IQVIA亚太