彼得·德鲁克（Peter Drucker）的许多熟悉的报价，主要归因于彼得·德鲁克（Peter Drucker），“您无法管理自己的衡量内容”在今天的快节奏，快速变化的数字环境中与20岁一样重要Th世纪。但是，再进一步逻辑上，您也无法改善未衡量的内容。在生命科学世界中，共同19的大流行触发了已经进行的，急于实施新的数字策略和渠道。这引起了混合在线/离线利益相关者的参与模型，正如我们之前在业务洞察播客王者荣耀kpl外围投注。
但是，现在，公司比以往任何时候都更加盘点，问“我们在做什么”的时光问题？拥有有效的数字参与度量策略对于回答该问题以及您组织的一些关键业务问题至关重要：
- 参与和创造有意义的利益相关者的最有效的数字渠道是什么？
- 哪些数字计划最大程度地促进了我的业务目标？
- 我们如何不断提高我们的绩效并最适当地分配资源？
尽管这些问题似乎很简单明了，但最大的陷阱之一就是诱使急于尝试业务影响和投资回报（ROI）分析（ROI）分析，而没有意识到您可能没有数据来支持它。
因此，在确认您的业务目标以及您的数字测量策略将如何与他们联系的第一步之后（单击此处阅读有关数字授权扎根于业务挑战的信息），下一步是识别数据成熟度的差距（例如，跨通道，不一致格式，粒度和可用性频率等的孤岛数据等）。这使您可以整理一个路线图，以达到未来的业务影响可见性。虽然它可能不那么魅力，但有必要实现您的测量计划的真实价值。
了解少数和关键的KPI
我们的客户通常面临的另一个挑战是试图跟踪和测量“阳光下的一切”。关键绩效指标（KPI）的范围从非常战略到非常战术性，并通过与关键利益相关者（业务，IT，数字和营销团队）结构化的互动式研讨会进行跨越数字和非数字渠道，您应该系统地选择少数最关键的KPI与您设定的业务目标保持一致。选择过程包括：
- 勘探在所有数字和非数字渠道的所有可能的KPI中，与您的业务目标有关。
- 基准测试通过将KPI与最佳实践（在您的组织中或主题专业知识中）以及竞争对手趋势进行比较。孤立的KPI无用，因此，这使您可以随着时间的推移跟踪指标，并与以前的计划或行业进行比较
- 对齐逻辑框架通过在对组织有用的东西上划分KPIS。我们通常会跨越范围，频率，参与度和经验，忠诚度以及最终影响的框架尺寸进行分组。在这些存储桶中的每一个中，我们都标记了今天和将来都可能的KPI，同时让团队排名他们的重要性
- 最终选择从优先入围名单中，选择与您的治疗区域，品牌或重点区域的业务目标相关的KPI
衡量和改进的建筑物
最后一步是采用最终的数字KPI和灵活的框架来开发自定义，用户友好的仪表板，这些仪表板可以在市场和业务团队中以一致的方式集成数据。交互式数字性能仪表板使业务用户能够对齐，跟踪和改善其活动的性能 - 它为所有利益相关者提供了一个真实的来源。
在我们在KPI仪表板开发方面为公司提供支持的丰富经验，这是对改进机会表面的识别的地方。重要性是团队将KPI仪表板视为一种决策工具 - 因此，制定一项操作计划来社交该工具，从业务团队那里获得有关其重要性/价值的反馈，并始终如一地刷新输入以进行连续改进是关键。
在当今的环境中，拥有数字授权和测量过程只是基准。为了蓬勃发展，您不仅必须“衡量管理”，而且必须“衡量改进”，并且不断找到支持为您的业务生成价值的方法。
要了解有关提供数字授权或IQVIA如何帮助您制定KPI策略和仪表板的更多信息，请随时随意联系我们。
作者
尼古拉斯·马格拉斯（Nicholas Mageras），，，，IQVIA Technologie必威官方在线s，APAC校长
露丝·伯尔（Ruthie Burr），，，，企业营销负责人，伊克维亚，APAC