熟悉报价对许多人来说,很大程度上归因于彼得•德鲁克,“你不能管理你不测量”是相关的快节奏,今天快速变化的数字环境,因为它是20th世纪。然而,进一步采取一个合乎逻辑的步骤,你也不能改善你不测量。在生命科学世界,触发COVID-19大流行,一个已经展开,急于实现新的数字策略和渠道。这导致了混合在线/离线利益相关方参与和我们前面讨论的模型商业见解播客王者荣耀kpl外围投注。
然而,公司现在比以往任何时候都更采取股票和问老问题的时候,“我们所做的工作”?拥有一个有效的数字接触测量策略回答这种问题成为最重要的以及你的一些组织的关键业务问题:
- 什么是最有效的数字信道为我的利益相关者参与和创建一个有意义的经验吗?
- 什么数字计划贡献最实现业务目标?
- 我们不断加强性能和如何分配资源最适当?
虽然这些问题看起来简单和直接,一个最大的缺陷就是诱惑急于尝试业务影响和投资回报(ROI)分析立即而没有意识到你可能没有数据支持这一论点。
因此,第一步后确认您的业务目标和你的数字测量策略将回到他们(点击这里阅读数字授权是根植于业务挑战),下一步是确定差距数据的成熟度(例如,跨渠道,竖井式数据不一致的格式,水平的粒度和可用性、频率等)。这允许您建立一个路线图达到你的未来状态的业务影响能见度。虽然它可能是更迷人的,有必要实现测量程序的真正价值。
理解一些和关键的kpi
我们的客户通常面临的另一个挑战是试图跟踪和衡量“阳光下的一切”。关键绩效指标(kpi)的范围可以从战略到战术,和跨越数字和非数码频道——通过结构化、与关键利益相关者互动工作坊(业务、IT、数码和营销团队),你应该系统地选择一些和最关键的kpi对业务目标一致集。选择过程包括:
- 探索每个数字的所有可能的kpi和非数码频道有关你的业务目标。
- 基准测试通过比较kpi和最佳实践(组织内或从专业技能),以及竞争对手的趋势。KPI孤立不是有用的,这允许你跟踪指标随着时间的推移和比较之前的项目或行业
- 对齐到一个逻辑框架通过用桶装的kpi在您的组织是什么有用的。我们通常组织框架尺寸在范围和频率、参与和体验,忠诚和最后的影响。在每一个水桶,我们标签kpi中可能的今天和未来,而在球队排名的重要性
- 最终选择从优先级名单,选择的kpi是可行的,能认同你的治疗区域的业务目标,品牌或重点区域
建筑测量和改善
最后一步是采取最后的数字kpi和灵活的框架开发自定义,用户友好的、指示板,可以以一致的方式集成数据跨市场和业务团队。交互式数字仪表板性能使业务用户能够对齐,跟踪和提高性能的活动——它为所有利益相关者提供真理的单一来源。
在我们丰富的经验支持公司KPI仪表板的开发,这就是识别改进机会的表面。团队的重要性是查看KPI仪表板作为决策工具,所以拥有一个操作计划社交工具,从业务团队接收反馈其重要性/价值,为持续改进和持续刷新输入是关键。
在今天的环境中,有一个数字授权和测量过程只是一个基线。不仅要茁壮成长,必须“衡量管理”,但“措施改善”,而且不断找到支持你的业务创造价值的方法。
找到更多关于交付数字授权或IQVIA如何帮你拿KPI战略和仪表板,请随意联系我们。
作者
尼古拉斯Mageras,本金,IQVIA技术,亚太地区必威官方在线
露丝毛刺,企业营销主管、IQVIA亚太地区