去年，随着制药公司像大多数行业一样，在COVID-19之后调整其战略，我们看到HCPs的数字化参与迅速转变。随着情况的成熟，很明显，虽然简单，但对于某些领域的用户来说并不像其他领域的用户那样有效。此外，数字参与度只是你整个客户旅程的一部分，尤其是当你渴望创造全渠道体验时。
这些相互作用的核心应该是HCPs和他们的体验。制药公司有时会忽略这一概念——他们会一头扎进自己想说什么，以及多久说一次。在这种匆忙中，人们忽略了HCPs想要学习什么、何时以及如何消耗这些知识的意识。
演进您的商业参与模型
广义地说，我们可以将企业拓展和沟通(数字或非数字)分为两种方式:推你主动向你的听众传递信息的策略拉策略，HCPs联系你获取信息。
一个有效的参与活动使用推和拉渠道的结合来建立连接的体验。在当今世界，医疗保健正在加速走向数字第一的未来lol买外围用什么软件，我们看到越来越多的人关注拉动式渠道，以平衡参与的方式。两种策略都应将HCPs置于所有审计活动的中心。
有效的商业参与平衡推和拉
将您的参与策略与HCP参与角色相结合
了解HCPs是如何交互的，也就是说，了解他们喜欢的渠道，将帮助您建立连接体验。我的同事在商业效率的解决方案结合HCP的其他关键特征，分析了HCP对参与方式的一般偏好。这导致了粘性角色的发展，它广泛地捕捉了五种原型下的偏好。
参与角色的简介将允许你建立参与策略，包括每个小组推拉渠道之间的正确平衡。
新的和现有的数字和非数字渠道可以包括在这项工作中。回顾你现有的营销计划和日历是一个很好的开始。毕竟，这些计划很可能已经获得批准，并在今年获得了资金支持。为什么不在HCPs参与的背景下利用它们呢?例如，向HCPs发送直接邮件通知是否有意义?这些HCPs属于一个特别喜欢通过电子邮件接收信息的角色。另一方面，你可能会发现向喜欢非数字通信的hcp发送直接邮件会取得很大的成功。我们的目标是通过使用正确的渠道与正确的医生取得联系，从而实现ROI最大化。
在您的多渠道拓展中整合HCP参与角色是您的“最佳实践”工具包的重要组成部分。为了实现真正的多渠道推广参与，我建议从你的细分目标开始，在HCP参与角色中分层，并与你的营销日历保持一致。
拉战术的目标是让你的HCPs来找你。这些渠道的自助服务方面允许HCPs在他们方便的时候与您接触。例如，信息门户有助于建立品牌忠诚度，保持HCPs的回访，并将您的品牌放在首位。当hcp知道他们在寻找什么，或者他们需要解决什么问题时，制药公司通常会使用拉式营销。对话式人工智能代理和以响应为中心的数字旅程都是很好的例子，其中所寻求的信息是基于HCPs输入到文本或音频接口的。
如上所述，关键在于找到推拉方法之间的平衡。换句话说，编排审计业务计划的组成部分。你的客户的体验应该是无缝的，并继续在他们的旅程中与你一起前进。
术语“营销编排”仍然是相对较新的，但编排体验的概念并不新鲜。事实上，这是营销人员在过去做得很好的事情。简而言之，营销编排是来自多个源的数据同步，包括内部和外部。它可以使用统一的智能，在所有部门，尤其是市场营销、销售和医疗信息等客户参与团队中，实时提供更相关和个性化的体验。不幸的是，管理大量的客户数据和不断增加的渠道增加了复杂性。
创造一种几乎与F2F互动一样好的整体体验
在超连接数字参与的时代，记住HCP如何体验你的互动。HCPs就像你我一样，正在经历邮件疲劳和收件箱杂乱。创造精心策划的“白手套”体验是你的活动成功的关键。
对于医药营销人员来说，这是一个激动人心的时刻。HCPs正在加速与制药公司的数字化合作。现在是一个很好的机会来建立一个几乎和面对面互动一样好的整体体验。