未知的神秘顾客练习:解决营销
测量你的表现在零售药店的一个方法是,当然,监控销量。但也有其局限性。二次研究不能帮助您理解背后的“为什么”性能或揭示如何改进它。“神秘顾客”运动——人雇来冒充顾客和报告他们的经验,可以帮助您做到这一点。事实上,没有比这更好的方式把自己的鞋子你的终端客户体验他们所做的他们店,从药剂师咨询。
对消费者健康公司和非处方药lol买外围用什么软件品制造商,神秘顾客项目可以回答这样的问题:
- 我的投资回报在我药房项目?
- 可以从优化获得药剂师如何解释我的品牌给消费者?
- 什么障碍阻碍了增加客户忠诚度?
- 药店顾客体验购物为我的品牌怎么样?
为了说明神秘顾客运动是如何工作的,让我们走进一个真实的例子…
消费者健康公司大量投资lol买外围用什么软件于培训和认证比利时药剂师如何建议消费者对其产品。程序已经启动并运行后的两年里,该公司缺乏一个清晰的视图到程序的价值。品牌经理想评估当前方法之前可能修改和/或扩大。关键问题是:
- 如何是药剂师,他们已经认证通过程序共享公司的产品给消费者的信息,当他们需要建议吗?
- 消费者感知的经验如何?
得到答案,公司从事IQVIA管理一个神秘顾客运动在比利时药店。我们开始通过设计调查问卷对公司的批准,将会形成两个不同的购物场景的基础。在公司的帮助下,我们选择70药店的研究中,有一半在测试组和控制组的一半,由药房没有参加认证程序。药店地理位置不同,两个组别匹配抽样的关键特性,以避免偏见。
接下来,我们收集池的神秘购物者。他们被送到每个药店两次,一次为每个场景。神秘顾客被要求记录:
- 可见的程序是如何从外部和内部的药店吗
- 药剂师在多大程度上投入时间问开放性的问题,提供完整的产品信息
- 药剂师是否提供积极的建议和推荐公司的产品
- 满意度评级的整体体验
IQVIA analysists然后解释研究结果,结论,并提出建议。结果在一个视觉格式,这样可以即时掌握测试和对照组之间的差异。图1是一个例子的报告和显示购物者的显著差异的观点药剂师的产品知识测试和对照组之间。
基于神秘购物者的评级,IQVIA能够为每个药剂师分配一个客户努力分数反映的客户问题解决,和净发起人得分,衡量顾客的总体感觉经验。样本结果如图2所示,这表明在场景1中,总体经验明显更积极的评级购物者在测试与对照组。
这仅仅代表了最高的结果的类型可以来自一个神秘顾客运动来保护这个特殊的客户公司的身份。它应该清楚,尽管如此,公司的研究显示有价值的见解,因为它决定如何投资其未来的认证项目。王者荣耀kpl外围投注
学习更多的关于神秘顾客的应用程序和机制研究,请电子邮件约手中,顾问。