4月15日，伊克维亚举行了网络研讨会着重于商业挑战制药公司面临的在社会疏远措施中。在全球医疗保健系统正在处理Covid-19大流行时，在这些空前的时期中，获得医疗保健专业人员（HClol买外围用什么软件P）的机会更加受限制。对于缺乏协调的公司而言，突然消除面对面（F2F）接触的情况更加复杂。讨论了一种远程参与和编排的战略模型，以解决新的常规范围。该新模型的组成部分包括收购HCP同意电子通信，采用远程细节以及客户编排以协调所有客户互动。
我们想与您分享网络研讨会和答案的六个引人入胜的问题。
1。对Econent活动的通常答复率是多少？
对欧洲运动的响应率将取决于各种因素。其中一些主要是：
- 动机：该请求是否激发了HCP足够与制药公司互动？该请求可能是为了推出新产品，引导到特定的着陆点以获取更多信息，或者邀请了医学学习活动。我们的研究表明，同意受到了直接邮件的写入或脚本的交付方式的高度影响。动机越高，同意率越高。
- 价值主张：很好地理解不同的客户段价值很重要。例如，重视抗炎药对治疗肠易激综合征（IBS）的有效性和安全性的HCP更有可能同意接受该产品研究或与品牌建立关系。另一方面，重视新治疗信息的HCP对不同的价值主张的反应更好。价值命题对齐越高，同意率越高。
- 定时：时机就是一切……对于制药营销也是如此。在正确的时间向正确的受众发送正确的信息会导致响应率提高。竞选活动的时机和执行很重要。例如，您的竞选活动应在繁忙的流感季节或前几个月或几周内促进流感季节的季节性流感，应对季节性流感？一项精心计划和定时的运动运动，无论是先发制人的行动还是积极应对市场状况或环境，都会导致参与度增加和同意率更高。
仅要求征得电子邮件同意，而无需考虑这些因素和其他考虑因素（例如执行渠道），就会导致同意率较低。激励人心，包含强大价值主张并且定时的营销活动只是导致高同意结果的一些主要因素。编织和执行可靠的营销活动方法，而不是简单地征得同意，这更有效。
2。我的团队一直在收到品牌经理的要求，以采用更多渠道的方法来提高品牌知名度，但我不确定在哪个阶段我们会与您联系以谈论Econconent？
品牌和营销经理正在承受增加的压力，以采用多通道的方法来进行HCP参与。当前的社会距离需求聚焦了远程参与渠道与客户保持一对一关系的重要性。突然需要使用远程技术来维持这些关系的公司发现他们无法。他们不允许以电子方式吸引客户，并需要电话或邮政邮件，从而增加了劳动力，不便和时间，从而延迟了数字营销旅程的这些联系。
尽管社会疏远措施的终结将看到传统参与的回归，但我们认为，远程参与的额外好处将足够重要，以至于对同意电子邮件和数字渠道的需求将是新的规范。获得电子邮件同意应该是整体品牌策略的一部分，并编织到当前和未来的外展工作中。可以利用现有的品牌资产来反映加拿大反垃圾邮件立法（CASL）合规性语言，并将其作为非数字渠道宣传工作的一部分，并在这些工作中进行了挑战。
因此，这个问题的答案是：这始终是启动策略的好时机 - 它是否正在帮助您定义端到端的新产品发布活动，该活动始于获得Econconent或帮助完善创意中的竞选活动开始收集每个新的外展波。
3。体验有多可定制？随着越来越多的公司转移到这个新平台，我们如何区分自己？
A company’s identity is very important and therefore you want to look for a solution that allows customization including a platform and details (from the presentation sequence, logos, creative assets, look and feel, and the UI) that can be configured based on a company’s workflows and branding guidelines. The vendor you choose should be able to offer you best practices and guidelines beginning with a joint application design session during implementation time.
4.当我们看到HCP准备差异很大时，我们如何鼓励HCP过渡到远程解决方案？为什么您的工具有所不同？
在当今的Covid-19世界（以及明天的Covid-19 World）中，已经出现了药品制造商和HCP之间电子参与的新方法。可以理解的是，HCP与已经或将要推向它们的各种技术的冲动混淆了。必威官方在线HCP采用远程参与度的差异可能并不总是出于明显的原因，例如年龄组或专业的差异，而是出于更常见的事情，例如设备依赖性，隐私/安全问题/防火墙以及用户体验/易用性。为了支持HCP的过渡，远程细节解决方案需要解决方程式的技术和人类方面。
IQVIA的远程解决方案解决了方程式的两侧。在技术方面，让我仅重点介绍一些功能：
- 设备不可知：这意味着HCP正在使用哪种类型的设备无关紧要。它可以是使用Firefox，Chrome或IE等不同浏览器的iPhone，笔记本电脑，iPad，Android或台式计算机。
- 共浏览：这意味着HCP在远程参与之前或期间不需要在其设备上安装任何应用程序。所有内容都存储在安全服务器上。HCP只是打开一个浏览器窗口，然后单击代表通过电子邮件或通过电话或短信提供的URL。由于它是基于浏览器的，因此HCP或REP的计算机上都没有存储任何东西，避免了任何无意间的敏感信息。
- 端到端加密：安全性的金标准。我们的解决方案已完全固定并用HTTPS加密。此外，默认情况下，随机生成的基于令牌的登录是默认的，因此没有其他参与者“轰炸”该呼叫的机会。
在人类方面，我们提供了足够的软技能培训，以了解如何最好地远程详细详细说明。这包括音调，消息传递，使用平台并使HCP放松以更好地参与。
5。您的远程细节解决方案仅适用于某些CRM吗？我们已经有了CRM，无法更改它。
改变CRM系统是一项昂贵且耗时的工作。IQVIA的远程细节解决方案可与任何CRM一起使用，因此您不必更改任何内容。销售代表可以在我们的平台上远程呼叫。我们可以将呼叫数据与您当前拥有的CRM无缝集成。我们在精心策划的客户参与度（OCE）平台中也有一个完全集成的CRM，并下拉呼叫类型，因此代表可以直接选择远程或非远程呼叫并捕获呼叫详细信息。
6。您如何在商业和医疗事务团队之间合规进行沟通？每个团队都无法通过他们的CRM获取参与信息吗？
有了生命科学，存在某些墙壁，以维持商业和医疗工作之间的有意义的分离。在现实生活中，这种工作流程也毫不费力地维护在IQVIA的OCE平台中，其中功能和任务基于每个角色的每个角色，并在角色之间具有清晰的防火墙。例如，医学联络（MSL）只看到了他们的业务一部分，这是为了有效的参与而启用的。
与HCP共享的文件和其他敏感材料与其他商业角色“围墙”。同时，代表将无法访问MSL共享的材料，并且可以独立地继续其商业参与而无需任何曝光或感知影响。唯一存在的是两个角色何时参与HCP的角色。这样，当MSL或代表再次与HCP互动时，他们完全意识到过去的互动。这包括与任何其他面向 /参与团队的互动（例如，营销或专业团队，例如肿瘤学），因此由于这种适当的可见性，他们的下一次互动是相关的，基于上下文和有效的。这可以实现真正的编排。
这些是网络研讨会期间出现的一些令人信服的问题。要聆听完整的录制网络研讨会和其他有趣的问题和答案，单击此处查看CRM超越：为什么编排是未来证明您的销售人员的参与模型一经请求。如果您还有其他有关获得同意电子邮件，远程细节或编排的任何疑问，请直接与我们联系canadainfo@iqvia.com。