4月15日，伊克维亚举行了一次会议聚焦制药公司面临的商业挑战的网络研讨会在社会距离测量期间。在全球医疗系统应对新冠病毒-19大流行的前所未有的时期，获得医疗专业人员（HCP）的机会受到了更大的限制。对于缺乏协调的公司来说，突然取消面对面（Flol买外围用什么软件2F）接触会使参与和工作流程更加复杂。讨论了解决新常态的远程参与和协调的战略模型。这一新模式的组成部分包括获得HCP的电子通信许可、采用远程详细信息以及协调所有客户互动的客户协调。
我们想与大家分享网络研讨会提出的六个引人注目的问题——以及答案。
1.对eConsent活动的通常回应率是多少?
eConsent活动的响应率将取决于各种因素。其中几个主要问题是：
- 动机：该请求是否足以激励HCP与制药公司合作？请求可以是发布新产品，指向特定的登录站点获取更多信息，或者邀请参加医学学习活动。我们的研究表明，直接邮件的书写或脚本的传递程度对同意有很大影响。动机越高，同意率越高。
- 的价值主张:很好地理解不同的客户群体的价值是重要的。例如，重视治疗肠易激综合征(IBS)的消炎药有效性和安全性的HCPs更有可能同意接受有关该产品的研究，或与该品牌建立关系。另一方面，重视新治疗信息的hcp对不同的价值主张会有更好的反应。价值主张越一致，同意率就越高。
- 时机：时间就是一切。。。这对医药营销也是如此。在正确的时间向正确的受众发送正确的信息会提高响应率。活动的时间安排和执行至关重要。例如，你的应对季节性流感的活动应该在流感旺季开始，还是在流感旺季之前的几个月或几个星期开始？无论是先发制人的行动还是对市场形势或环境的积极响应，计划周密、时间及时的eConsent活动都会增加参与度和更高的同意率。
仅仅请求电子邮件同意，而不考虑这些因素和其他因素（例如执行渠道），往往会导致较低的同意率。具有激励性、包含强烈价值主张且时机恰当的营销活动只是导致高满意度结果的一些主要因素。编织和执行一个可靠的营销活动方法，而不是简单地征求同意，要有效得多。
2.我的团队一直收到品牌经理的请求，要求他们采取更多渠道的方法来提高品牌知名度，但我不确定我们将在什么阶段与您联系，讨论eConsent？
品牌和营销经理面临着越来越大的压力，需要采取多渠道的方法来参与HCP。当前的社交距离要求强调了远程参与渠道对于与客户保持一对一关系的重要性。突然需要使用远程技术来维持这些关系的公司发现他们做不到。他们不允许通过电子方式联系客户，并且需要电话或邮政邮件，这增加了人力、不便和时间，从而推迟了这些联系人的数字营销旅程。
虽然社交距离措施的结束将见证传统参与的回归，但我们认为远程参与的额外好处将非常显著，对同意的电子邮件和数字渠道的需求将成为新的规范。获得电子邮件许可应该是整体品牌战略的一部分，并融入当前和未来的推广工作中。可以利用现有品牌资产反映加拿大反垃圾邮件立法（CASL）合规语言，并将其作为非数字渠道推广工作的一部分，eConsent将其作为这些工作的一部分。
所以这个问题的答案是:这总是一个发起策略的好时机——无论是帮助你定义一个端到端的新产品发布活动，以获得eConsent开始，还是帮助完善一个创造性的中期活动，以开始收集eConsent与每一个新的外展浪潮。
3.体验的可定制性如何？随着越来越多的公司转向这个新平台，我们如何使自己与众不同？
公司的身份非常重要，因此您需要寻找一种解决方案，该解决方案允许定制，包括平台和细节（从演示顺序、徽标、创意资产、外观和感觉，以及用户界面），可以根据公司的工作流程和品牌指南进行配置。您选择的供应商应该能够从实施期间的联合应用程序设计会话开始，向您提供最佳实践和指导原则。
4.当我们看到HCP准备情况存在很大差异时，我们如何鼓励HCP向远程解决方案过渡?为什么你的工具不同?
在今天的COVID-19世界(以及未来的后COVID-19世界)，制药商和hcp之间出现了新的电子接触方式。可以理解的是，hcp与各种已经或将要强加于他们的技术相混淆。必威官方在线远程参与HCP采用的差异可能并不总是由于年龄或专业的差异等明显原因，而是由于更常见的因素，如设备依赖、隐私/安全问题/防火墙和用户体验/易用性。为了支持HCPs的转型，远程详细解决方案需要同时解决技术和人力方面的问题。
IQVIA的远程解决方案解决了这两个问题。在技术方面，让我强调几个功能：
- 设备不可知论：这意味着HCP使用的设备类型无关紧要。它可以是iPhone、笔记本电脑、iPad、Android或使用Firefox、chrome或IE等不同浏览器的台式电脑。
- 共同浏览:这意味着HCP在远程参与之前或期间不需要在设备上安装任何应用程序。所有内容都存储在一个安全的服务器上。HCP只需打开一个浏览器窗口，点击代表通过电子邮件、电话或短信提供的URL即可。由于它是基于浏览器的，所以HCP或代表的电脑上不会存储任何东西，以避免任何无意中泄露敏感信息。
- 端到端加密：安全的金本位。我们的解决方案是完全安全的，并使用HTTPS加密。此外，默认情况下，随机生成的基于令牌的登录，因此不会有任何其他参与者“轰炸”呼叫。
在人力方面，我们提供了足够的软技能培训，告诉你如何最好地进行远程细节处理。这包括语气、信息传递、使用平台以及让hcp更轻松地参与。
5.您的远程详细说明解决方案是否仅适用于某些CRM？我们已经有了CRM，无法更改它。
更改CRM系统既费钱又费时。IQVIA的远程详细说明解决方案可与任何CRM配合使用，因此您无需更改任何内容。销售代表可以在我们的平台上远程通话。我们可以将呼叫数据与您当前拥有的CRM无缝集成。在我们的协调客户参与（OCE）平台中，我们还提供了一个完全集成的CRM，并提供了电话类型下拉列表，以便销售代表可以选择远程或非远程电话，并直接捕获电话详细信息。
6.如何协调商务和医疗团队之间的沟通?难道每个团队都不能通过客户关系管理获得engagement信息吗?
在生命科学领域，存在着一些墙，在商业和医疗努力之间保持着有意义的分离。在现实生活中，IQVIA的OCE平台也可以轻松地维护这个工作流，其中的功能和任务是基于每个角色，角色之间有清晰的防火墙。例如，医学科学联络(MSL)只看到为其有效参与启用的业务部分。
与HCP共享的文件和其他敏感材料与其他商业人物“隔离”。同时，销售代表将无法访问MSL共享的材料，并可以独立继续其商业活动，而不受任何曝光或感知影响。唯一存在的是两个角色在HCP参与的时间和参与的人上的可见性。这样，当MSL或代表再次与HCP接触时，他们完全了解过去的互动。这包括与任何其他面向客户/参与团队（包括营销或专业团队，例如肿瘤学）进行高水平的互动，因此他们的下一次互动是相关的、基于上下文的，并且由于这种适当的可见性而有效。这可以实现真正的编排。
这些是网络研讨会上提出的一些引人注目的问题。要听完整的录音网络研讨会和其他有趣的问题和答案，点击这里查看Beyond CRM:为什么编配是未来验证你的销售队伍的参与模式随需应变。如果您对获得同意的电子邮件、远程详细信息或编排有任何其他问题，请直接联系我们CanadaInfo@iqvia.com。